|
Телемаркетинг, или Как работает наш Call-центр
|
| |
|
|
| |
 |
|
| |
|
|
| |
Call-центр, Контакт-центр – эти
слова все чаще употребляются в разговорах о Директ-маркетинге. Без
телемаркетинговой подготовки проводится все меньше рассылок, все больше
– телемаркетингом и завершаются. Актуализация баз данных, уточнение
контактной информации заинтересованного лица в компании, определение
адресата – человека, действительно ответственного за принятие решений,
предупреждение о почтовой рассылке и сбор откликов на Директ-мэйл – все
это возможно благодаря телемаркетингу. |
|
| |
|
|
| |
О телефонном маркетинге в России
– читайте интервью Директора по работе с Клиентами ООО «ФорПост» Осиленкер Любови журналу ФК-менеджер |
|
| |
|
|
| |
Сall-центр ФорПост
специализируется на исходящих звонках: 50 наших операторов
обзванивают адресатов (до 20000 в день!) перед и по результатам
Директ-мэйла, актуализируют
адресные базы, уточняют параметры рассылки, проводят социологические
опросы по телефону и выполняют другую работу в рамках
директ-маркетинговых кампаний. |
|
| |
|
|
| |
ВАЖНО: Наши тарифные планы
позволяют Вам платить как за минуты разговора, так и за полученную
информацию. Например, по итогам пилотажного обзвона (обзвон
50-100 телефонных номеров по Вашей выборке), мы можем посчитать для Вас
цену полученной записи: «Один актуализированный адрес из Вашего списка
будет стоить 30 рублей, итого 3000 рублей за 100 адресов». Таким
образом, Вы можете заранее составить бюджет на телемаркетинг, а
не зависеть от «набежавших» в последний момент минут. |
|
| |
|
|
| |
позвоните или напишите нам – менеджеры
будут рады помочь Вам выбрать наиболее выгодный тариф! |
|
| |
|
|
| |
Технические характеристики нашего
Сall-центра |
|
| |
|
|
| |
- Начальная мощность – 50 операторов, обработка до 60 вызовов
одновременно (до 20000 вызовов в день, до 600 000 вызовов в месяц).
|
|
| |
Техническое решение - IPCC от
Cisco Systems (2003 г.), включающее гарантированное энергоснабжение,
полный спектр функционала Контакт-центра, уникальную систему записи
разговоров; |
|
| |
|
|
| |
Функциональные возможности: |
|
| |
|
|
| |
- Интерактивные речевые сервера с поддержкой русского и
английского языков
- IP- сеть операторских постов
- Система тотальной/выборочной цифровой двухканальной аудиозаписи
- Интеллектуальная система обработки и распределения вызовов ICM
- Системы администрирования и детальной статистики
- Обслуживание вызовов различного исполнения (звонки, Интернет,
электронная почта, факсимильная связь, голос поверх IP и т.д.)
- Технология распределения количественных ресурсов и функций
|
|
| |
Обеспечение: |
|
| |
|
|
| |
- Собственная электроподстанция, двухфидерное электропитание с
автоматами переключения, станционные источники бесперебойного
питания до 5 часов, локальные ИБП на рабочих местах
- Собственные вводы теплоснабжения и водоканала с активным
насосным оборудованием
- Своя АТС (Definity, Avaya – на 2400 портов), 7 действующих
потоков Е1 на 5 операторов ТфОп и IP-телефонии, 6 кабелей ВОЛС, 3
действующих провайдера Интернета (до 8 Мбит/с)
- Собственные отстроенные помещения с системами жизнеобеспечения,
охраной и обслуживанием
|
|
| |
|
|
| |
Клиенты Call-центра «ФорПост» |
|
| |
|
|
| |
 |
|
| |
Интерактивное агентство Proximity Russia,
входящее в рекламную группу BBDO. Филиал агентства Proximity Worldwide в
России. |
|
| |
|
|
| |
 |
|
| |
Компания А1tis - Премьер-партнер и
Официальный дистрибьютор XEROX в России |
|
| |
|
|
| |
 |
|
| |
Vested Development Inc. (VDI) –
разработка, реинжиниринг и сопровождение программного обеспечения |
|
| |
|
|
| |
Из интервью Директора по работе с Клиентами ООО
«ФорПост» Осиленкер Любови журналу ФК-менеджер |
|
| |
|
|
| |
«Телефонный маркетинг в России,
как и вообще вся сфера Прямого маркетинга,
находится в зачаточном состоянии. Нет ни сформулированного спроса, ни
сколько-нибудь достойного предложения. При этом основная проблема не в
технической стороне вопроса - есть и прекрасно оборудованные
call-центры, и
перестроенные АТС, наконец появилась услуга "8-800-". Но пока на очень
низком уревне находится использование всех этих современных технологий. |
|
| |
|
|
| |
На Западе телемаркетинг - это старый, отработанный
инструмент; широко
распространены эффективные подходы к организации акций, известны приемы
разговора с людьми по телефону. У нас же пока мало специалистов, умеющих
грамотно разработать программу акции, написать и протестировать текст
сообщения, подобрать квалифицированных операторов, которые не будут
вносить в разговор собственные коррективы и т.п. Нам есть чему поучиться. |
|
| |
|
|
| |
Кроме того, как и во всем прямом маркетинге, очевидна проблема с российским
законодательством - нет нормальной базы, регламентирующей использование
персональных данных. У людей нет возможности внести себя в общий "черный
список" - отсюда раздражение абонентов при звонках, подозрительность. |
|
| |
|
|
| |
Но перспективы у телемаркетинга в России, на мой взгляд, широчайшие.
Особенно сейчас, пока этот вид коммуникаций совершенно не развит и люди еще
не привыкли к личному обращению - эффективность бывает просто
ошеломительная. Грамотная директ-маркетинговая акция, "поддержанная"
телемаркетингом, дает отклик в 60-70% - немыслимые для Запада цифры. В нашей
комапнии проводились исследования - при обзвоне не желает отвечать на
вопросы (для чистоты эксперимента брались совершенно идиотские, вроде "Как
Вы думаете, какой сегодня день недели?") лишь 7% абонентов (в Москве эта
цифра чуть выше - 13% - люди в мегаполисах традиционно более замкнуты). Это
значит, что на сегодняшний день телемаркетинг является одним из наиболее
эффективных инструментов в борьбе за внимание потребителя. |
|
| |
|
|
| |
Рынок растет быстро, но пока только вширь - увеличивается количество
агентств, предлагающих данную услугу. Но скоро, я думаю, конкуренция
заставит компании идти "вглубь": разрабатывать собственные методики,
проводить исследования и тесты, повышать квалификацию специалистов на всех
уровнях - от креатора до оператора. Но к тому времени "золотой век"
телемаркетинга уже пройдет - люди перестанут охотно разговаривать с каждым
звонящим, давать о себе информацию каждому спрашивающему, слушать каждого
сообщающего им о новом товаре или услуге. |
|
| |
|
|
| |
Но это будет уже совсем другая история... » |
|
| |
|
|
| |
Вас заинтересовали наши предложения? У Вас есть вопросы? Просто
позвоните или напишите нам, и мы будем рады Вам ответить!
|
|
| |
Наше сотрудничество –
взаимовыгодно! |
|
 |
|
|
|
|
